Hoe een installatiebedrijf de klantcommunicatie professionaliseerde

Comcross is een AV-installatiebedrijf uit Breda dat audiovisuele oplossingen levert aan zakelijke klanten. Vergaderzalen, presentatieruimtes, digitale displays: van ontwerp tot installatie en onderhoud. Een groeiend bedrijf met een team van technici, projectleiders en supportmedewerkers. En precies op dat kruispunt liep het vast.

Het probleem: alles liep door elkaar

Klantvragen kwamen binnen via e-mail, telefoon en soms WhatsApp. Supportverzoeken en nieuwe projectaanvragen belandden in dezelfde inbox. Niemand wist precies welke klant wanneer het laatst contact had gehad. E-mails werden doorgestuurd, maar niet gevolgd. Het gevolg: klanten die niks hoorden, interne frustratie en gemiste kansen.

De aanpak: structuur aanbrengen met Zoho Desk

• Aparte afdelingen voor support en werkvoorbereiding, met eigen e-mailadressen en ticketstromen.
• Automatische toewijzing van tickets op basis van type en klant.
• SLA's per klantsegment, zodat prioritaire klanten voorrang krijgen.
• Een klantenportaal waar klanten zelf de status van hun verzoek kunnen volgen.
• Koppeling met Zoho CRM, zodat het salesteam ziet welke klanten open tickets hebben.

Het resultaat

Binnen acht weken draaide Comcross op Zoho Desk. De interne communicatie verbeterde direct: iedereen wist welke tickets er lagen en wie waarmee bezig was. Klanten merkten het verschil: ze kregen sneller antwoord en konden zelf de voortgang volgen. De directeur kon voor het eerst op data sturen in plaats van op gevoel.

Benieuwd naar het volledige verhaal? Lees de uitgebreide case study op onze cases-pagina. Daar vind je ook de ervaringen van Leendert Louter (algemeen directeur) en Timon (service-engineer) over de samenwerking met Z.kracht.