Zoho DeskKlantenservice die schaalt zonder chaos.
Zoho Desk is krachtig, maar alleen als het past bij jouw supportproces. Wij richten het in op jouw ticketflow, koppelen het aan CRM en telefonie en zorgen dat je team sneller en beter kan helpen.
Alles wat je nodig hebt voor je klantenservice.
Zoho Desk is een volledig platform voor klantsupport. Hieronder de vier functies die voor groeiende supportteams het verschil maken.
Ticketbeheer
Alle klantverzoeken op een plek, ongeacht het kanaal. Automatische toewijzing, prioritering en escalatie zodat niets blijft liggen.
SLA-management
Respons- en oplostijden per prioriteit en klanttype. Automatische escalatie wanneer deadlines naderen. Altijd inzicht in of je je beloftes nakomt.
Kennisbank
Artikelen, handleidingen en FAQ voor je klanten en je team. Minder terugkerende tickets doordat klanten zelf antwoorden vinden.
Klantportaal
Een eigen portaal waar klanten tickets kunnen indienen, de status volgen en artikelen raadplegen. Professioneel en volledig in je huisstijl.
Klantenservice inrichten is geen helpdesk installeren. Het is proceswerk.
Inrichting van je ticketflow
Wij bouwen je Desk niet volgens standaardinstellingen maar volgens jouw supportproces. Welke kanalen gebruik je? Hoe worden tickets verdeeld? Wanneer escaleert iets? Dat wordt de basis.
Koppelingen met CRM en telefonie
Een ticket zonder klantcontext is een gemiste kans. Wij koppelen Desk aan je CRM zodat agents direct zien wie er belt, wat de klantwaarde is en welke afspraken er lopen. Telefonie-integratie zorgt dat gesprekken automatisch worden gelogd.
AI-agent op je kennisbank
Een AI-agent die binnenkomende vragen analyseert, relevante artikelen voorstelt en eenvoudige verzoeken zelfstandig afhandelt. Zodat je team zich kan richten op complexe cases.
Rapportages die sturen
Dashboards met ticket-volume, oplostijden, klanttevredenheid en agent-performance. Zodat je weet waar de knelpunten zitten en je team kunt bijsturen op data in plaats van op gevoel.
Herken je een van deze situaties?
- Je supportteam groeit en je hebt structuur nodig om de kwaliteit te bewaken
- Je gebruikt nu e-mail als ticketsysteem en verliest overzicht
- Je wilt overstappen van Zendesk of Freshdesk naar een platform dat past bij Zoho
- Je hebt SLA-afspraken met klanten en moet kunnen aantonen dat je ze nakomt
- Je ontvangt tickets via meerdere kanalen en wilt alles op een plek
In alle gevallen begint het met dezelfde stap:
Plan een werksessieStart direct met Zoho Desk
Maak hieronder je Zoho Desk-account aan. Z.kracht wordt automatisch gekoppeld als je partner. Hulp nodig bij de inrichting? Plan een werksessie.
- Account direct actief met proefperiode
- Z.kracht als partner voor support en inrichting
- Zoho-licenties tegen kostprijs
- Vrijblijvend, geen verplichtingen
Over Zoho Desk en Z.kracht.
Zoho Desk heeft een gratis versie voor maximaal drie agents. Betaalde edities beginnen vanaf €14 per agent per maand. Via Z.kracht krijg je licenties tegen kostprijs, wij verdienen niet aan je software-abonnement.
Ja, dat is standaard onderdeel van onze inrichting. Je agents zien direct klantgegevens, dealhistorie en contactpersonen bij elk ticket. Andersom ziet je salesteam in CRM welke supporttickets er lopen bij een klant.
Ja. Wij migreren je tickets, contacten, kennisbankartikelen en SLA-instellingen naar Zoho Desk. De inrichting bouwen we opnieuw op jouw supportproces, dat is vaak beter dan een een-op-een kopie.
Het klantportaal is een website in je eigen huisstijl waar klanten tickets kunnen indienen, de status kunnen volgen en kennisbankartikelen kunnen raadplegen. Wij richten het in en zorgen dat het past bij je branding.
Zoho Desk heeft ingebouwde AI (Zia) die tickets classificeert, sentiment analyseert en antwoorden voorstelt. Wij bouwen daar bovenop een AI-agent die je kennisbank gebruikt om eenvoudige vragen zelfstandig af te handelen.
Plan een werksessie
90 minuten samen kijken naar je supportproces. Je krijgt een blueprint mee met concrete verbeterstappen.