Marketingautomatisering: welke cijfers er echt toe doen

Zodra je marketing automatiseert, kun je alles meten. Openingen, kliks, bezoeken, inschrijvingen. Juist die overvloed is een valkuil: het is makkelijk om te sturen op cijfers die goed ogen maar niets opleveren. Een hoge openingsratio betekent niets als er daarna geen klant uit voortkomt.

De vraag is niet wat je kunt meten, maar wat een beslissing ondersteunt. Hieronder de indicatoren die er in de praktijk toe doen voor een MKB-bedrijf.

Van bezoeker tot klant, in stappen

De meest waardevolle cijfers volgen de reis van een onbekende bezoeker naar een betalende klant. Hoeveel bezoekers worden een lead? Hoeveel leads worden een gesprek? Hoeveel gesprekken worden een klant? Als je die overgangen kent, weet je waar het misloopt.

Een campagne met veel kliks maar weinig leads heeft een probleem op de landingspagina. Veel leads maar weinig gesprekken wijst op een opvolging die niet strak loopt. Pas als je in stappen meet, weet je wat je moet aanpassen.

Vier cijfers die richting geven

• Conversie per stap: het percentage dat van de ene fase naar de volgende gaat.
• Kosten per lead en per klant: wat een nieuwe klant je werkelijk kost aan marketing.
• Doorlooptijd: hoeveel tijd zit er tussen eerste contact en klant worden.
• Herkomst: welke kanalen en campagnes leiden tot echte klanten, niet alleen tot verkeer.

Meet tot aan de omzet, niet tot aan de klik

De grootste winst zit in het doortrekken van je meting tot in je klantbeheersysteem. Als je marketingtool weet welke lead uiteindelijk klant werd en voor welk bedrag, kun je terugrekenen welke campagne echt rendeert. Zonder die koppeling stuur je op kliks en gok je naar de rest.

Daarom koppelen we marketing en CRM aan elkaar. De cijfers over campagnes en de cijfers over omzet komen dan uit dezelfde keten, en je ziet welke inspanning zich terugverdient.

Minder rapporteren, meer sturen

Automatisering hoort je tijd te besparen, ook in het meten. Zet de handvol cijfers die ertoe doen in een dashboard dat zichzelf vult, en laat de rest los. Zo gaat je aandacht naar wat je met de cijfers doet, in plaats van naar het verzamelen ervan.

Wil je je marketing en verkoop aan elkaar knopen zodat je op echte resultaten stuurt? We denken graag met je mee.