Een SOP die niet in de la ligt. Maar draait.
Wij leggen vast hoe het werk bij jou hoort te gaan, en daarna laten wij het platform het uitvoeren. Zonder dat je team een nieuw systeem hoeft te leren.
Het probleem met procesbeschrijvingen
In de meeste bedrijven bestaat de procesbeschrijving los van de uitvoering. Iemand schrijft op hoe het hoort, het wordt goedgekeurd, en daarna gaat het werk gewoon zoals het altijd ging. Twee jaar later klopt het document nergens meer en kijkt niemand er nog naar.
Tegelijk mislukken veel AI-projecten in het MKB om precies dezelfde reden. Een agent kan pas iets overnemen als iemand heeft opgeschreven wat er moet gebeuren, welke regels gelden en waar de grens ligt.
Wat een SOP bij ons is
Een SOP (standaard werkwijze) is bij ons geen los kwaliteitsdocument, maar een specificatie met een vaste opbouw:
- Aanleiding: wanneer start het proces en waarom
- Rollen: wie doet wat, en wie beslist
- Stappen: de volgorde waarin het werk gebeurt
- Beslisregels: welke keuze bij welke situatie hoort
- Uitzonderingen: wat er gebeurt als het afwijkt van de standaard
- Benodigde gegevens: welke informatie het proces nodig heeft en waar die vandaan komt
- Meetpunten: waaraan je ziet dat het proces goed loopt
- Escalatie: wanneer en naar wie het werk teruggaat naar een mens
Leesbaar voor je team, uitvoerbaar voor het platform. Dat is het hele punt.
De orchestratielaag
Een enkele AI-agent is een handigheidje. Wat verschil maakt is de regie eromheen: welke agent doet wat, in welke volgorde, welke stappen blijven vast geprogrammeerd, wanneer beslist een mens, en wat wordt gelogd. Die regielaag voert de SOP uit en escaleert zodra iets buiten de afgesproken grenzen valt.
Internationaal heet dit agentic orchestration.
Jij bepaalt hoeveel het platform zelf doet.
Automatisering hoeft geen alles-of-niets-keuze te zijn. Per proces kies je een niveau, en je klimt pas als het dashboard laat zien dat het stabiel loopt.
Meekijken.
Het platform signaleert en stelt voor, jouw mensen doen het werk.
Voorbereiden.
Het platform maakt het concept, een medewerker keurt goed.
Uitvoeren binnen grenzen.
Het platform handelt zelfstandig af binnen vastgelegde regels, achteraf terug te zien in het dashboard.
Regisseren.
Meerdere agenten en werkstromen samen, met escalatie naar een mens alleen bij uitzonderingen.
Vrijwel elke klant start op niveau twee.
Wat het verder oplevert
Nieuwe mensen sneller ingewerkt
Een nieuwe collega leest hoe het werk hoort te gaan en ziet in het systeem dat het ook zo gaat. Inwerken wordt weken korter.
Kennis van sleutelfiguren ligt vast
Het proces dat nu in het hoofd van één ervaren medewerker zit, staat op papier en draait in het platform. Vakantie of vertrek is geen risico meer.
Certificering en audits eenvoudiger
Wie ISO- of branchecertificering nastreeft, heeft de procesbeschrijvingen al liggen, inclusief het bewijs dat er ook naar wordt gewerkt.
AI Act-dossier als bijproduct
Per AI-toepassing ligt vast wat het systeem doet, welke gegevens het gebruikt en waar de mens beslist. Precies wat je straks moet kunnen laten zien.
Hoe je begint
De werksessie is de instap. In 90 minuten kijken we samen naar het proces dat jou de meeste tijd kost, en leggen we het vast in de structuur hierboven. Je gaat de werksessie uit met je belangrijkste proces zwart op wit, ook als je verder niets met ons doet.
Plan je werksessie
90 minuten samen kijken naar een van jouw werkprocessen. Je krijgt een blueprint mee.